Apakah Anda mendapati diri Anda dibebani dengan produk yang cacat atau tidak dapat mengetahui dari mana tagihan pada pernyataan kartu kredit Anda, semua orang dengan panik mencoba untuk mendapatkan perwakilan layanan pelanggan pada satu waktu atau yang lain. Tetapi mendapatkan orang yang benar-benar hidup di telepon untuk mengatasi masalah Anda sering kali lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Jadi, bagaimana Anda mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan tanpa menunggu sepanjang hari? Baca terus untuk 15 tips yang akan membantu Anda mencapai perwakilan layanan pelanggan dalam waktu singkat.
1 Gunakan Facebook.
Shutterstock
Jangan merasa ingin menunggu selamanya untuk mencapai perwakilan layanan pelanggan? Gunakan Facebook sebagai gantinya. "Banyak merek yang lebih besar menggunakan media sosial, terutama Facebook, tempat Anda dapat langsung mengobrol dengan perwakilan layanan pelanggan, " kata Jack Barrett, manajer layanan pelanggan dan penjualan di Vuly Play. "Ini sering merupakan tempat yang baik untuk memulai jika Anda perlu menghubungi ASAP. Jika opsi ini tidak tersedia, kirimkan pesan Facebook kepada mereka."
2 Atau bawa masalah Anda ke Twitter.
Shutterstock
Meletakkan sebuah perusahaan pada ledakan cenderung membuahkan hasil — tanyakan saja pada banyak bisnis yang menjadi sasaran boikot setelah tweet tentang layanan mereka menjadi viral. Jika Anda menemukan bahwa menjangkau perwakilan layanan pelanggan dengan cara lain hampir tidak mungkin, tweet masalah tersebut dan beri tag perusahaan yang bersangkutan (menggunakan tanda @, ditambah pegangan Twitter merek). Anda mungkin akan mendapatkan pesan kembali dalam beberapa menit.
3 CC CEO.
Shutterstock
Seperti yang mungkin Anda rasakan, telepon tidak selalu merupakan rute tercepat ke perwakilan layanan pelanggan. Dalam banyak kasus, mengirim email ke perusahaan yang ingin Anda hubungi benar-benar akan menghasilkan hasil yang lebih baik — terutama jika Anda CC sebagai kepala perusahaan.
"Melalui email, saya selalu menjadi CEO perusahaan, " kata psikolog perilaku dan pemasaran Dr. Elliott B. Jaffa, pendiri program pelatihan Obsesi Pelanggan. "Dia tidak akan pernah membacanya, tetapi fakta bahwa karyawan yang membaca email saya melihat nama orang itu sehingga saya segera ditelepon kembali."
4 Nama jatuhkan bos besar.
Shutterstock
Tetapi jika Anda memilih untuk pergi melalui saluran telepon tradisional, pastikan untuk memasukkan nama seseorang yang tinggi di perusahaan untuk memberi tahu perwakilan layanan pelanggan bahwa Anda serius. "Sebutkan nama CEO" ketika Anda mencapai perwakilan layanan pelanggan, saran Jaffa.
Tentu saja, ini tidak berarti Anda akan diserahkan kepada Jeff Bezos ketika Anda menelepon Amazon, tetapi untuk perusahaan yang lebih kecil, ini dapat membantu Anda mengetahui seseorang yang dapat membantu.
5 Cari GetHuman sebelum menelepon.
Shutterstock
Tidak berminat untuk ditransfer ke satu juta orang yang berbeda dan menunggu ditahan selamanya? Cari GetHuman untuk informasi layanan pelanggan di perusahaan yang ingin Anda hubungi terlebih dahulu. Layanan ini tidak hanya memberi Anda nomor telepon layanan pelanggan yang akurat, tetapi juga memberi tahu Anda berapa lama waktu tunggu Anda, dan bagaimana menghubungi perwakilan layanan pelanggan dengan lebih cepat begitu Anda menelepon.
6 Gunakan aplikasi seperti FastCustomer.
Shutterstock
Juga bukan penggemar mendengarkan layanan telepon otomatis perusahaan di loop? Tidak masalah! Aplikasi seperti FastCustomer memungkinkan Anda untuk mengirim pesan teks nama perusahaan yang Anda coba hubungi dan menerima panggilan telepon kembali ketika perwakilan tersedia, daripada menunggu di telepon.
7 Atau pilih layanan panggilan balik perusahaan.
Shutterstock
Ditahan untuk apa yang tampak seperti keabadian bukanlah gagasan siapa pun tentang waktu yang baik. Namun, jika Anda ingin menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mendengarkan musik dan berpotensi menjangkau orang secara langsung lebih cepat, ikut serta dalam layanan panggilan balik untuk perusahaan mana pun yang ingin Anda jangkau. Melakukan hal itu akan memungkinkan Anda untuk menjalani hari Anda, dan cukup menjawab telepon ketika seseorang siap membantu Anda.
8 Minta seorang penyelia.
Shutterstock
"Begitu Anda mencapai suara langsung, segera minta bicara dengan penyelia, " kata Jaffa. Melakukan hal itu mengindikasikan bisnis yang Anda maksudkan dan mungkin akan membawa Anda ke perwakilan layanan pelanggan lebih cepat.
9 Telepon lebih awal.
Shutterstock
Waktu sangat penting ketika Anda membutuhkan orang yang nyata untuk membantu mengatasi kesulitan layanan pelanggan Anda. Menurut laporan dari TalkDesk, jam 7 pagi adalah waktu terbaik untuk menelepon jika Anda mengharapkan waktu tunggu yang singkat.
10 Tetap sopan.
Shutterstock
Sementara menunggu lama untuk perwakilan layanan pelanggan dapat mengirim bahkan orang yang paling tenang ke dalam kemarahan yang tidak seperti biasanya, membayar untuk bersikap sopan dalam jangka panjang. Setelah Anda mendengar suara di saluran lain, pastikan Anda keberatan dengan perilaku Anda — dalam beberapa kasus, perwakilan layanan pelanggan diizinkan untuk mengakhiri panggilan dari pelanggan yang marah atau kasar.
11 Atau marah saat Anda ditahan.
Shutterstock / antoniodiaz
Seaneh kedengarannya, bersumpah saat Anda ditahan — atau saat Anda berbicara dengan layanan otomatis — sebenarnya bisa membuat Anda lebih cepat diurus. Bahkan, pada tahun 1997, perusahaan telekomunikasi Mitel mematenkan teknologi untuk mendeteksi frustrasi pelanggan, termasuk ucapan sumpah serapah, dan mengalihkan panggilan mereka berdasarkan tingkat kemarahan yang dinilai. Terkadang, burung yang marah mendapat cacing.
12 Minta nomor telepon langsung.
Shutterstock / Jacob Lund
"Jika Anda perlu menindaklanjuti dengan perwakilan layanan pelanggan, mintalah nomor telepon atau alamat email langsung sebelum Anda pergi, " kata Barrett. "Dengan cara ini Anda dapat menghubungi pada tingkat yang lebih cepat daripada kembali melalui saluran kontak biasa."
13 Tunggu hingga menu otomatis dibaca.
Gambar Shutterstock / Dragon
Kesabaran adalah suatu kebajikan, terutama dalam hal mencapai perwakilan layanan pelanggan. Pada banyak menu otomatis, Anda akan mendengar nomor yang harus Anda hubungi untuk "semua opsi lain" —termasuk layanan pelanggan — setelah semuanya terdaftar, jadi tunggulah seluruh daftar jika memungkinkan.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Jika ragu, tekan nol dan Anda kemungkinan akan mencapai profesional layanan pelanggan lebih cepat. Meskipun tidak demikian halnya untuk setiap bisnis, banyak sistem otomatis masih menghubungkan Anda dengan orang yang hidup ketika Anda menghubungi operator.
15 Minta kartu kredit Anda membantu Anda.
Shutterstock
Untuk menemukan rahasia yang lebih menakjubkan tentang menjalani hidup terbaik Anda, klik di sini untuk mengikuti kami di Instagram!
