Sheila Fitzgerald / Shutterstock.com
Menurut American Consumer Satisfaction Index, dari semua departemen dan toko diskon yang dilacak, Costco mendapat peringkat paling populer di kalangan konsumen tahun lalu. Dengan harga murah dan banyak pilihan — barang dalam jumlah besar — itu tidak mengherankan. Tapi Costco tidak semuanya menyenangkan dan permainan. Di bawah fasad ramah-konsumen terdapat banyak strategi ritel brilian yang dirancang untuk membuat Anda berpisah dengan uang tunai sebanyak mungkin — tanpa Anda menyadarinya. Jadi, sebelum Anda melakukan perjalanan Anda berikutnya ke megastore, pastikan Anda mengetahui trik-trik yang digunakan Costco untuk membujuk Anda untuk menghabiskan. Anda bahkan mungkin menemukan diri Anda menghemat banyak uang — hanya dengan cara yang berbeda dari yang semula Anda harapkan.
1 Memberikan sampel gratis
David Tonelson / Shutterstock.com
"Salah satu bagian favorit pribadi saya dari perjalanan belanja Costco adalah sampel gratis terkenal yang ditawarkan setiap beberapa gang, " kata Sara Skirboll, pakar belanja dan tren di RetailMeNot. Dan itu tentu saja bukan pendapat yang tidak biasa.
Namun, ia memperingatkan, sampel gratis itu telah diketahui secara halus mempengaruhi pembeli untuk mengeluarkan uang lebih banyak. "Banyak penelitian telah menunjukkan bahwa memberikan sampel gratis dapat meningkatkan penjualan setidaknya 30 persen, membuat Anda membeli barang-barang yang tidak pernah Anda rencanakan untuk dibeli, " katanya. Sementara sampel mungkin gratis, mereka pada akhirnya memang membawa biaya psikologis.
2 Menempatkan barang-barang tiket besar dan penawaran di depan toko
Mihai_Andritoiu / Shutterstock.com
"Anda akan sering menemukan barang diskon besar di bagian depan dan tengah saat Anda masuk, " kata Skirboll. Kecemerlangan barang-barang tersebut, ditambah penempatan yang menonjol di wajah Anda, mendorong pembeli untuk berbelanja secara royal dengan pembelian tiket besar yang mungkin tidak mereka butuhkan. Kecuali Anda benar-benar membutuhkannya dan tidak dapat menemukan kesepakatan yang lebih baik di tempat lain, Skirboll merekomendasikan berjalan ke superstore dengan kepala tertunduk, hanya menengadah ketika Anda sudah melewati bagian awal toko.
3 Jual semua dalam jumlah besar
Edgar Lee Espe / Shutterstock.com
Sementara beberapa barang masuk akal untuk dibeli dalam jumlah besar, banyak yang tidak, kata Skirboll. Trik untuk Costco adalah bahwa toko menawarkan segala sesuatu dalam jumlah besar, baik itu pembelian yang baik atau tidak.
"Apakah kamu perlu membeli sikat gigi dalam jumlah besar ketika dokter gigi membagikannya secara gratis?" Skirboll bertanya, misalnya. Dengan mengemas semuanya dalam jumlah besar, Costco memastikan Anda memiliki kelebihan barang yang mungkin sebenarnya tidak Anda butuhkan.
4 Tidak memiliki jalur checkout ekspres
Tada Images / Shutterstock.com
Salah satu trik utama yang digunakan oleh raksasa ritel adalah kurangnya garis-garis tegas, kata psikolog klinis Julie Gurner. "Mengingat bahwa orang harus berdiri dalam garis yang signifikan, orang akan cenderung membeli lebih banyak secara psikologis untuk membuatnya bernilai sementara mereka, " jelasnya. Jika Anda harus antri selama setengah jam atau lebih, menurut pemikiran itu, Anda lebih baik berjalan dengan lebih dari sekadar tisu toilet — yang membuat Anda mengeluarkan uang lebih banyak.
5 Menggunakan kereta belanja yang lebih besar
Shutterstock
Beberapa tahun yang lalu, Costco mulai memperkenalkan kereta belanja baru yang lebih besar. Sementara keputusan mungkin dibuat untuk kenyamanan, ada juga trik psikologis yang lebih halus di tempat kerja, kata Robin Lee Allen, managing partner di Esperance Private Equity. "Meningkatkan ukuran keranjang belanja sebesar 100 persen telah terbukti meningkatkan penjualan rata-rata 30 persen, " katanya. Dengan memperluas ukuran gerobak mereka — dan tidak menawarkan keranjang genggam yang terlihat di sebagian besar pengecer lainnya — Costco mendorong pembeli untuk membeli lebih banyak barang daripada yang mungkin mereka rencanakan.
6 Memiliki kebijakan pengembalian yang murah hati
Icatnews / Shutterstock.com
Dibandingkan dengan sebagian besar pengecer, Costco menawarkan kebijakan pengembalian yang sangat lunak, dan akan mengembalikan harga pembelian penuh untuk sebagian besar barang. Meskipun mungkin tampak seperti gerakan yang baik, itu juga merupakan strategi pemasaran yang cerdas. Menurut penelitian dalam Journal of Retailing , keringanan kebijakan pengembalian "meningkatkan pembelian lebih dari pengembalian." Dalam mengurangi rasa ragu para pembeli — mereka selalu bisa mengembalikan barang itu — kebijakan-kebijakan ini mendorong belanja yang lebih tanpa pikiran. Sebagian besar barang tidak pernah benar-benar dibawa kembali.
7 Menciptakan sensasi perburuan
Shutterstock
Menurut peneliti dari Michigan State University, "pengecer nilai, seperti Costco, telah menciptakan lingkungan belanja yang menginspirasi 'perburuan harta' dari para pelanggannya, karena barang-barang tertentu tersedia dalam jumlah yang sangat terbatas." Hasil perburuan item terbatas dan berharga baik ini adalah "menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan menyenangkan, " mereka menjelaskan. Ketika sukses, pembeli merasa lebih terikat pada superstore — karena itu menjadi sumber kesenangan — dan lebih cenderung membelanjakan uang.
8 Memiliki toko besar
Alastair Wallace / Shutterstock.com
Toko-toko Costco sangat besar. Selain memungkinkan merek untuk menampung seluruh barang dagangan mereka, keputusan arsitektur ini dapat memengaruhi pembeli untuk mengeluarkan uang lebih banyak. Menurut sebuah studi tahun 2015 yang diterbitkan dalam Journal of Marketing , "Semakin lama seorang pembelanja berada di dalam toko dan terpapar lebih banyak barang, semakin besar kemungkinan pembelanja itu akan terpapar pada barang-barang yang mengindikasikan keinginan atau kebutuhan yang terlupakan." Dengan kata lain, semakin lama Costco dapat membuat Anda menjelajahi lorong-lorongnya, semakin besar kemungkinan Anda akan menghabiskan.
9 Membangun loyalitas melalui keanggotaan
ARTYOORAN / Shutterstock.com
Menurut pengajuan SEC Costco sendiri, komponen utama kesuksesan mereka adalah "persepsi di antara anggota… yang secara konsisten memberikan nilai paling kompetitif." Meskipun dalam banyak kasus ini benar, mereka sebagian besar dapat melakukannya melalui penggunaan biaya keanggotaan. Biaya ini memiliki "efek signifikan pada profitabilitas, " mereka menjelaskan, dan mampu "memperkuat loyalitas anggota." Karena mereka terjadi sebelum belanja dimulai, sebagian besar konsumen tidak memperhitungkannya ketika mempertimbangkan harga barang Costco, dan dengan demikian berpikir mereka menabung lebih banyak daripada yang sebenarnya.
10 Produk dan penawaran Hyping hanya tersedia untuk waktu terbatas
melissamn / Shutterstock.com
Rasa takut ketinggalan, atau FOMO, tidak hanya terbatas pada waktu yang terlewatkan bersama teman-teman. Salah satu taktik yang digunakan Costco untuk mendorong pembelian adalah menggunakan serangkaian item musiman yang berputar secara konsisten. Dengan menawarkan barang-barang untuk waktu yang terbatas, pembeli merasa berkewajiban untuk membeli barang yang mungkin ada di pagar untuk merenggutnya sebelum hilang selamanya.
11 Menggunakan "pemimpin yang merugi" untuk mendorong pengeluaran
Shutterstock
Taktik lain yang digunakan oleh superstore adalah sesuatu yang disebut "pemimpin kerugian" —beberapa barang dijual untuk keuntungan kecil agar pelanggan masuk ke toko untuk kemudian mengeluarkan uang lebih banyak untuk barang-barang lainnya.
Menurut Investopedia, Costco menghasilkan lebih sedikit untung dari daftar yang kurang dari $ 4 untuk setiap ayam rotisserie yang dijualnya, meskipun ayam menjadi salah satu item yang paling populer. "Idenya adalah bahwa tidak ada yang pergi ke Costco hanya untuk ayam rotisserie, " kata artikel itu. Ayam, sementara itu, ditempatkan jauh di tata letak toko, memastikan konsumen melewati banyak item menggoda sebelum mencapai unggas berharga.
12 Menawarkan lebih sedikit opsi
Shutterstock
Meskipun mungkin terasa seolah-olah Costco memiliki segalanya, pemilihannya sebenarnya agak kecil. Dibandingkan dengan 30.000 produk unik yang ditawarkan di sebagian besar supermarket, misalnya, Costco menawarkan sekitar 4.000. Menurut Harvard Business Review , efek dari pembatasan pilihan ini sebenarnya adalah peningkatan penjualan: "Studi telah mengkonfirmasi hasil ini bahwa lebih banyak pilihan tidak selalu lebih baik. Karena variasi makanan ringan, minuman ringan, dan bir yang ditawarkan meningkat, untuk misalnya, volume penjualan dan penurunan kepuasan pelanggan
13 Menyediakan pengiriman sesuai permintaan
Shutterstock
Trik yang lebih baru yang diterapkan oleh Costco adalah kemitraan mereka dengan GoShare, layanan pengiriman truk. "Di masa lalu, ketika seorang anggota Costco berjalan dan melihat TV baru yang mengilap di depan, mereka akan berjalan karena mereka tidak memiliki truk untuk mengangkutnya, " kata Shaun Savage, pendiri dan CEO GoShare. Sekarang, mendapatkan TV di rumah semudah menekan tombol — namun Costco yang lain memperpendek jarak antara yang saya inginkan dan saya membelinya .
14 Memiliki desain minimalis
Trong Nguyen / Shutterstock.com
Salah satu aspek yang lebih menonjol dari lokasi Costco adalah dekorasi minimalis mereka: balok terbuka, beton polos, dan, sering kali, barang masih berada di peti pengiriman asli mereka. Selain menghemat biaya, gaya minimalis ini memiliki efek memperkuat gagasan pembeli bahwa Costco adalah pilihan termurah yang tersedia. Itu membuat orang merasa seolah-olah mereka membeli langsung dari grosir, sebagai lawan dari harga eceran, meyakinkan mereka bahwa setiap pembelian adalah mencuri dibandingkan dengan yang ditawarkan oleh toko kelontong lain.
15 Membuat harga terjangkau tak tertahankan
dennizn / Shutterstock.com
Kombinasi dari harga rendah dan makanan yang menggiurkan terlalu banyak untuk ditangani kebanyakan orang, kata Nicholas Christensen, pendiri Lottery Critic. "Anda melihat garis pelanggan menunggu untuk mencicipi beberapa item makanan baru tidak hanya rasanya enak, itu murah, " katanya. "Pada saat kamu sampai di garis kasir, kamu sudah memiliki cukup makanan ringan dan makan malam selama seminggu!"
