Sebagai mantan karyawan ritel dengan pengalaman bertahun-tahun mengelola kasir, ada satu hal yang saya tahu dengan pasti: Jika Anda ingin memiliki pengalaman berbelanja yang menyenangkan, akan sangat membantu untuk mematuhi Aturan Emas ketika sampai pada interaksi Anda dengan mereka yang menangani Anda. barang berharga dan mengambil uang Anda. Mengapa? Well, mengesampingkan bahwa itu adalah hal yang baik untuk dilakukan (setelah semua, bekerja berjam-jam dengan senyum tegang di wajah Anda bukanlah hal yang mudah), sedikit kebaikan dan pertimbangan sebenarnya dapat menghemat uang Anda.
"Kesopanan membuat Anda benar-benar jauh ketika berbelanja, " kata Mark Ellwood, penulis buku terlaris Bargain Fever: Cara Berbelanja di Dunia yang Berdiskon. Jika Anda menyukai kasir, mereka dapat melakukan apa saja mulai dari memberi Anda kupon yang mereka simpan tepat di sebelah register untuk mengundang Anda ke periode "pra-penjualan", di mana toko-toko secara diam-diam menawarkan harga diskon.
Tetapi semua itu tidak akan terjadi jika Anda mengganggu mereka. Jadi, untuk memastikan bahwa setiap interaksi yang Anda lakukan dengan kasir Anda hormat, kami telah mengungkap frasa yang benar-benar harus Anda coba, benar-benar mencoba menghapus dari kosakata Anda. Baca terus untuk apa yang tidak boleh dikatakan, serta beberapa tips pilihan tentang cara menghindari perilaku belanja yang mungkin menyebabkan Anda menjatuhkan satu atau dua frasa yang tidak baik.
1 "Aku punya lebih dari 10 item. Masih bisakah aku melewati jalur ini?"
Shutterstock
Jalur ekspres ada karena suatu alasan: untuk menyelamatkan orang hanya membeli dua barang dari menunggu di belakang orang lain dengan kereta barang. Tetapi jika Anda mencoba untuk menipu sistem (atau hanya benar - benar buruk dalam menghitung), Anda harus menjawab kepada pelanggan di belakang Anda dalam antrean yang tidak memiliki kesabaran untuk 22 item Anda yang menahan masalah. Dan ketika kasir harus berurusan dengan Anda dan semua pelanggan yang marah, maka Anda pasti dapat menganggap mereka jengkel juga.
"Bisakah kamu memeriksa di belakang?"
Shutterstock
Banyak orang menganggap "bagian belakang" dari toko mana pun adalah tanah ajaib yang penuh dengan semua barang yang diputuskan pekerja untuk tidak diletakkan di rak karena suatu alasan. Sayangnya, bukan itu masalahnya. Ketika stok di depan menipis, seseorang kemungkinan besar telah mengisinya kembali dengan kelebihan stok dari belakang. Jika tidak ada yang tersisa, maka barang tersebut mungkin sudah habis terjual. Berdebat dengan kasir tentang hal ini dan mengharapkan mereka mengambil waktu dari pekerjaan yang sudah mereka lakukan untuk mencari barang yang mereka tahu tidak ada hanya akan membuat untuk satu karyawan yang marah.
"Ditolak? Pasti itu mesinmu!"
Shutterstock
Meskipun mengatakan ini dengan keras dapat membuat Anda merasa lebih baik tentang saldo bank negatif atau pembayaran kartu kredit yang terlambat, tidak perlu menyalahkan kasir. Dan, bahkan jika saldo rekening bank Anda positif, banyak faktor lain yang bisa menghalangi Anda melakukan pembelian.
Menurut orang-orang di perusahaan kartu kredit Discover, kartu Anda mungkin telah ditandai karena aktivitas mencurigakan, Anda mungkin berbelanja di area di mana Anda biasanya tidak melakukan pembelian, atau mungkin ada penahanan baru-baru ini di akun Anda bahwa Anda tidak sadar. Tetapi bagaimana pun Anda melihat situasi ini, itu bukan kesalahan kasir — dan tidak perlu membawanya pada mereka.
"Iklan itu mengatakan batas sembilan buah persik, tetapi bisakah saya membeli 27 buah dari tiga transaksi berbeda?"
Shutterstock
Sementara kasir memahami bahwa pelanggan ingin menghemat uang sebanyak mungkin, akan agak membosankan untuk memisahkan pesanan Anda menjadi beberapa transaksi hanya agar Anda dapat menghemat setiap sen terakhir. Belum lagi, itu biasanya mendukung sisa garis — dan itu hanya menyebabkan lebih banyak pekerjaan untuk kasir.
5 "Itu bukan pemindaian? Itu pasti gratis."
Shutterstock
Ini bukan lelucon lucu. Terkadang pemindai tidak berfungsi dan kasir harus memasukkan kode secara manual atau meminta bantuan manajernya. Harus memaksakan tawa pada lelucon yang sama yang mereka dengar sepanjang hari ketika mereka mencoba menemukan solusi untuk item yang tidak dipindai biasanya hanya membuat kasir dalam suasana hati yang buruk.
6 "Tapi kupon ini hanya berakhir sehari yang lalu…"
Shutterstock
Meskipun kupon Anda hanya kedaluwarsa kemarin, Anda tidak boleh berasumsi bahwa kasir selalu dapat membuat pengecualian untuk Anda. Dalam sebuah artikel untuk Tough Nickel, mantan kasir ritel Anna Marie Bowman mengungkapkan bahwa banyak pembeli lalai untuk memahami bahwa kasir sering bahkan tidak memiliki kekuatan untuk mengganti kupon yang sudah kadaluwarsa atau mungkin tidak diizinkan berdasarkan kebijakan toko itu. Jadi, dalam meminta mereka untuk mengganti harga untuk Anda, Anda meminta mereka untuk membahayakan pekerjaan mereka sendiri — sesuatu yang tidak akan (dan tidak seharusnya) mereka lakukan agar Anda dapat menghemat dolar ekstra.
7 "Bisakah Anda memberi saya diskon karyawan Anda?"
Shutterstock
Bahkan jika Anda mengatakan ini dengan bercanda, itu masih sangat tidak nyaman bagi kasir karena mereka bisa mendapat banyak masalah — dan bahkan dapat dipecat — karena menggunakan diskon karyawan mereka untuk teman dan keluarga, belum lagi orang asing. Selama karier saya sebagai karyawan ritel, sering kali kebijakan toko bahwa Anda hanya bisa membagikan diskon karyawan Anda dengan pasangan Anda, karena perusahaan dapat kehilangan sejumlah besar uang melalui penggunaan diskon yang tidak sesuai ini.
"Oh, tunggu! Aku punya uang kembalian yang tepat. Bisakah aku mengembalikan uangku?"
Shutterstock
Salah satu momen terburuk bagi seorang kasir adalah ketika seorang pelanggan yang telah menyerahkan tagihan mereka untuk membayar tiba-tiba ingin memberikan perubahan yang tepat. Tidak hanya para kasir dipaksa untuk melakukan banyak matematika dengan cepat, tetapi ini juga tidak perlu dilakukan. Tetaplah dengan tagihan Anda dan simpan kembaliannya untuk lain waktu, tolong!
"Aku hanya punya uang kembalian."
Shutterstock
Demikian pula, harap berpikir dua kali sebelum membayar barang senilai $ 10 dengan koin. Jika ada cara untuk menghindarinya, kasir Anda pasti akan berterima kasih karena tidak memberi mereka pekerjaan yang menakutkan menghitung tumpukan perempat dan uang receh.
10 "Bisakah saya kembali dan mendapatkan sesuatu yang saya lupa?"
Shutterstock
Meskipun ini adalah praktik yang dapat diterima saat toko berjalan lambat, namun dianggap tidak dapat diterima ketika ada 19 pelanggan lain yang harus menunggu saat Anda mencari satu barang yang hilang. Jika toko sibuk, bayar saja barang-barang Anda lalu kembali dan beli barang yang hilang dalam transaksi terpisah.
11 Tidak mengatakan "tolong" dan "terima kasih"
Shutterstock
Intinya: Bersikap baik kepada kasir Anda. Jika Anda berupaya memperlakukannya dengan hormat, maka mereka akan melakukan hal yang sama untuk Anda dan produk Anda.
Seperti yang dikatakan Cindy Post Senning, seorang direktur di Emily Post Institute, kepada NPR , menggunakan frasa sederhana ini akan membuat transaksi apa pun jauh lebih menyenangkan bagi semua orang. "Kita perlu mengartikulasikan prinsip-prinsip ini dalam semua interaksi kita, " katanya. "Adalah rasa hormat untuk mengajukan permintaan daripada menuntut, untuk menunjukkan rasa terima kasih dan penghargaan, untuk menyapa orang lain, untuk memberikan perhatian penuh kami, untuk mengakui penghargaan yang ditunjukkan, untuk mengakui dan menunjukkan rasa hormat terhadap usia, kedudukan, dan kepentingan."
"Aku bersumpah aku cukup tua untuk membeli ini."
Shutterstock
Berapapun usia Anda, seorang kasir secara hukum diharuskan untuk memeriksa ID Anda. Bahkan, di toko-toko tertentu seperti Walmart, undang-undang minuman keras diberlakukan dengan sangat ketat sehingga karyawan bahkan tidak diizinkan menjual alkohol kepada pembeli yang ditemani oleh siapa pun yang berusia di bawah 21 tahun. Jadi, sebelum Anda meninggalkan rumah untuk membeli minuman keras, pastikan untuk memiliki ID Anda.
13 "Tentu saja kamu tidak punya kantong plastik. Untuk apa dunia ini datang?"
Shutterstock
Saat ini, menurut Konferensi Nasional Legislatif Negara, sekitar selusin kota di seluruh Amerika Serikat setidaknya mengenakan biaya bagi pelanggan yang lebih suka mengambil plastik di atas kertas. Di tingkat negara bagian, beberapa negara bagian, seperti New York, memiliki larangan grosir. Jadi, berhati-hatilah dengan kebijakan yurisdiksi Anda untuk mencegah terjadinya interaksi yang lebih suci. Dan jangan menyalahkan kasir untuk kebijakan plastik negara Anda — kami dapat menjamin bahwa mereka benar-benar tidak ada hubungannya dengan kebijakan itu.
14 Berbicara di telepon sepanjang waktu
Shutterstock
Menurut psikolog Susan Krauss Whitbourne, Ph.D., dengan Psychology Today, berbicara di ponsel Anda selama interaksi dengan kasir Anda adalah langkah yang buruk. Anda mungkin terlihat seolah-olah Anda tidak menganggap kasir layak untuk diperhatikan. Dengan kata lain, Anda bersikap kasar.
"Aku sedang mengantri selama 20 menit. Bisakah kau, seperti, cepat?"
Shutterstock
Percayalah: Mereka menjadi seefisien mungkin.
"Aku tahu kau sudah tutup, tetapi bisakah kau meneleponku?"
17 "Kamu benar-benar harus membuka lebih banyak jalur."
Shutterstock
Mengeluh kepada kasir tentang kurangnya register terbuka tidak ada gunanya. Tidak hanya mereka tidak bisa berbuat apa-apa, tetapi sebagian besar waktu, ini berarti mereka hanya memiliki begitu banyak orang untuk mengerjakan jalur — dan mereka semua sudah mengerjakannya. Jika ada, Anda dapat menemukan manajer dan berbicara kepada mereka tentang hal itu, tetapi jangan berikan satu-satunya kasir yang mengalami kesulitan, terutama karena mereka mungkin kelebihan beban dengan pelanggan.
"Apakah kamu bekerja di sini?"
"Di sana dikatakan $ 10, bukan $ 15."
Shutterstock
Bahkan jika apa yang Anda katakan itu benar, menggunakan nada yang ramah membuat semua perbedaan dalam jenis interaksi ini. Juga, Anda mungkin masih ingin memeriksa tanggal kedaluwarsa pada penjualan untuk memastikan bahwa mereka masih berlaku. Sementara kasir kemungkinan besar akan senang untuk mengubah harga untuk Anda, selalu membayar (secara harfiah) untuk memeriksa kapan promosi di dalam toko berakhir.
"Mereka menjual ini di toko lain dengan harga lebih murah $ 5."
Shutterstock
Kecuali toko menawarkan harga yang sesuai, sebagian besar kasir tidak dapat melakukan apa-apa tentang ini. Jika itu benar dan Anda menginginkannya untuk harga itu, taruhan terbaik Anda adalah membelinya di toko lain.
"Aku baru saja mencetak uang 100 dolar pagi ini!"
Shutterstock
Tentu, itu mungkin hanya lelucon yang tidak bersalah, tetapi menurut Departemen Keuangan Amerika Serikat, saat ini diperkirakan ada $ 70 juta tagihan palsu yang beredar. Jika Anda memiliki kasir yang sangat sensitif, mereka mungkin akan menolak uang Anda.
"Kamu terlihat bosan!"
Shutterstock
Sementara kasir mungkin tertawa terkekeh ketika mereka mendengar lelucon ayah seperti ini, kenyataannya adalah bahwa mereka kemungkinan mendengar lelucon yang sama 17 kali pada hari itu. Dan ketika Anda berurusan dengan pelanggan sepanjang hari, mungkin sulit untuk memalsukan tawa untuk yang ke-18 kalinya. Cukup sopan, tersenyum, dan simpan penilaian Anda untuk diri sendiri, dan semua orang akan menang.
23 "Apa maksudmu aku tidak bisa mengembalikan barang ini tanpa tanda terima?"
Shutterstock
Di sebagian besar toko, Anda dapat mengembalikan barang tanpa tanda terima dan masih menerima kredit toko. Tetapi sebelum Anda mengembalikan barang-barang Anda, pelajari tentang kebijakan pengembalian toko untuk menghindari sakit kepala bagi diri Anda dan karyawan toko. Sebagai mantan karyawan ritel, saya dapat membuktikan fakta bahwa sebagian besar kasir tidak dapat mengubah kebijakan pengembalian mereka untuk pembeli karena melanggar aturan dapat mengancam posisi mereka di perusahaan.
24 "Sebaiknya Anda tidak mengisi daya kartu saya dua kali."
Shutterstocl
Menggesekkan kartu Anda dua kali tidak akan menagihnya waktu tambahan — terutama ketika kartu tidak masuk pertama kali. Kasir tidak mencoba mencuri uang Anda — mereka hanya ingin Anda diperiksa secepat dan seefisien mungkin.
"Bisakah kamu mengepaknya seperti ini?"
Shutterstock
Ingat: Kasir adalah profesional. Banyak toko — seperti Whole Foods Market, misalnya — benar-benar melatih karyawan mereka tentang teknik pengemasan terbaik. Biarkan mereka melakukan pekerjaan mereka.
