Ketika Anda memikirkan belanja online, Anda memikirkan Amazon — dan untuk alasan yang bagus. Pada 2018, raksasa e-commerce ini menghasilkan $ 141, 92 miliar penjualan produk yang mengejutkan, naik 19, 7 persen dari $ 118, 57 miliar pada tahun sebelumnya. Tetapi, menurut Laporan Kepuasan Pelanggan Amerika yang dirilis baru-baru ini dan Laporan Pengiriman Konsumen, angka-angka penjualan yang menakjubkan itu belum memastikan bahwa Everything Store adalah pengecer online favorit Amerika. Tidak, kehormatan itu jatuh ke Costco.
Laporan itu meminta lebih dari 62.000 konsumen untuk membuat peringkat departemen dan toko diskon favorit mereka, pengecer khusus, supermarket, dan pengecer elektronik. Hasil? Sementara skor keseluruhan kepuasan pelanggan Amazon turun 4 poin menjadi 82 dari 100 pada indeks ACSI, Costco mencetak angka 83 yang sedikit lebih tinggi — dan ini adalah pertama kalinya survei tersebut bahkan memasukkan gudang ke dalam kategori ritel internetnya.
Survei ini sebagian besar mengaitkan kemenangan Costco yang mengejutkan dengan kemitraannya dengan layanan pengiriman bahan pangan pada hari yang sama, Instacart, yang ditempa raksasa gudang itu pada tahun 2017. Sementara itu, Amazon — yang membeli Whole Foods dan meluncurkan layanan pengiriman sendiri, Amazon Fresh for Prime members di kota-kota tertentu yang tahun yang sama — telah menerima banyak ulasan yang kurang begitu populer tentang bisnis bahan makanan online-nya.
Namun, selain Costco vs Amazon, laporan itu mengungkapkan beberapa realitas menyakitkan yang dihadapi industri ritel secara keseluruhan. Menurut laporan itu, "kepuasan pelanggan dengan keseluruhan ritel turun untuk tahun kedua berturut-turut, " dan "penurunan luas untuk ritel sebagian disebabkan oleh layanan pelanggan yang kurang dari bintang." Untuk mengetahui bagaimana beberapa tempat favorit Anda untuk berbelanja, baca terus. Dan untuk lebih lanjut tentang Costco, lihat 17 Best Impulse Buys dari Costco.
1 Apotek
Shutterstock
Terlepas dari kekuatiran bahwa Amazon akan mengambil alih pasar dengan mengakuisisi perusahaan rintisan manajemen resep PillPack, laporan itu mengatakan konsumen "masih lebih suka toko obat yang lebih kecil meskipun toko-toko ini berjuang untuk mempertahankan keunggulan mereka, tergelincir 2% menjadi skor gabungan 82."
Kroger memimpin dengan skor 81, diikuti oleh Albertsons (78), CVS (77), dan Walgreens (77).
2 Ritel Khusus
Shutterstock
Sementara skor L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) telah menurun sebesar 4 persen, masih tetap di tempat pertama di 82. Anehnya, Barnes dan Noble di tempat kedua, setelah mempertahankan skor 81 untuk tahun ketiga berturut-turut. Home Depot (76), Alat Olah Raga Dick (75) dan GameStop (74) berada di bagian bawah daftar.
3 Department Store dan Toko Diskon
Shutterstock
Laporan itu mengatakan bahwa meskipun mereka mungkin masih berjuang untuk mengikuti, "toko gudang berbasis keanggotaan adalah pemenang nyata pada tahun 2018."
Costco mengambil mahkota dengan skor 83, diikuti oleh Sam's Club (80), BJ'S Wholesale Club (79) dan Dillard's (79). Sears berada di bagian bawah daftar, dengan skor 73.
4 Supermarket
Shutterstock
"Dengan kenaikan 1% menjadi 86, Trader Joe's adalah nomor satu di antara supermarket dan yang terbaik dari semua pengecer di sektor ini, termasuk raksasa e-commerce Amazon (82), " tulis laporan itu.
Perusahaan dinilai sangat baik untuk kesopanan staf dan kecepatan checkout. Mengikuti Trader Joe adalah Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84), dan Costco sekali lagi (83). Whole Foods mendarat di tengah (79), dan Walmart berada di bawah (72).
5 E-Commerce
Shutterstock
Seperti yang disebutkan sebelumnya, Costco telah mencopot Amazon sebagai pengecer online paling memuaskan dengan skor 83, dan juga membukukan kinerja pertumbuhan terbaik dalam empat tahun. Mengikuti mereka berdua, Etsy, Kohl's, Nike, dan Nordstrom semuanya terikat pada 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target dan Wayfair semuanya terikat pada 80. Di bagian bawah adalah Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74), dan Sears (73).
Diana Bruk Diana adalah editor senior yang menulis tentang seks dan hubungan, tren kencan modern, dan kesehatan dan kesejahteraan. Baca Ini Selanjutnya
50 Cara untuk Memiliki Kehidupan Seks yang Sehat Setelah 40
Bersiaplah untuk merasa seperti remaja lagi.
40 Ide Bermain Peran Erotis yang Benar-Benar Akan Membumbui Kehidupan Seks Anda
Ini adalah permainan pura-pura paling keren yang pernah Anda mainkan.
7 Teknik Tantra Itu Akan Membuat Seks Merasa Lebih Baik Dan Lebih Lama
Seks tantra bukan hanya untuk Sting.
The Smart Man's Guide to Spotting Wine Palsu
Sebotol $ 2.000 Bourdeaux mungkin bernilai $ 20. Inilah cara untuk memastikan itu hal yang nyata.
5 Anggur Merah Berbadan Terang Terbaik untuk Memperpanjang Musim Panas Anda
Jangan biarkan September merusak pesta pembunuh.
Mengapa Valedictorians Tidak Memerintah Dunia?
Straight A tidak menghasilkan jutawan. Mereka membuat manajer menengah.
Cara Terbaik untuk Membuka Anggur Tanpa Pembuka Botol
Jangan biarkan saat-saat indah berakhir karena Anda kekurangan alat.
