Apa yang membuat perusahaan populer dengan pelanggannya? Apakah ini layanan pelanggan yang spektakuler? Penawaran produk baru yang mengesankan? Pengetahuan bahwa karyawan diperlakukan dengan baik? Menurut Axios dan The Harris Poll, itu semua di atas.
Awal tahun ini, kedua perusahaan bekerja sama untuk menerbitkan The Axios Harris Poll 100 edisi ke-20, mensurvei sekitar 18.228 pembeli Amerika untuk mengetahui "apa yang dipikirkan orang-orang saat ini tentang perusahaan dalam percakapan budaya kita, " dengan mempertimbangkan hal-hal seperti visibilitas di masyarakat, kepercayaan, lintasan bisnis, dan budaya perusahaan.
Setelah menghitung angka-angkanya dan menyusun semua tanggapan, The Axios Harris Poll 100 sampai pada kesimpulan yang mengejutkan: Meskipun kenyamanan mungkin pernah menjadi raja, konsumen saat ini tidak mau kompromi nilai-nilai mereka untuk menikmatinya. Sementara perusahaan yang mengerti teknologi seperti Samsung dan Sony berakhir di 10 besar tahun ini, perusahaan kontroversial seperti Facebook, Tesla, dan Chick-fil-A menemukan diri mereka jatuh ke bawah. (Tesla Motors berubah dari # 3 di 2018 menjadi # 42 di 2019!)
Meskipun Axios Harris Poll 100 mencakup perusahaan penerbangan, perusahaan teknologi, bank, dan bahkan Pemerintah AS dalam peringkatnya, kami telah mempersempit daftar hanya menjadi pengecer khusus dan pengecer barang konsumen untuk membawa Anda toko dengan peringkat terburuk di Amerika. Jadi baca terus untuk mengetahui apakah Anda setuju dengan peringkat Amerika.
10 CVS
Shutterstock
Meskipun CVS mampu mendapatkan peringkat sendiri yang dianggap The Axios Harris Poll 100 sebagai "baik, " tempat keseluruhan dalam jajak pendapat masih hanya 48 dari 100. Mengapa? Sementara pelanggan yang diwawancarai memberi peringkat tinggi pada pengecer untuk afinitas dan produk dan layanan, mereka tidak cukup murah hati dalam menilai etika toko, pertumbuhan, kewarganegaraan, visi, budaya, karakter, dan lintasan.
9 eBay
Shutterstock
Sementara pasar online eBay relatif baik dalam kategori visi dan pertumbuhan, yang akhirnya menahannya — dan akhirnya membawanya turun sembilan tingkat ke posisi 57 sejak tahun sebelumnya — adalah skor kewarganegaraannya yang rendah. Dalam jajak pendapat, konsumen memeringkat kewarganegaraan perusahaan berdasarkan pada apakah mereka berbagi nilai yang sama dan apakah perusahaan mendukung tujuan yang baik — dan jelas, ada beberapa orang yang disurvei yang tidak merasa seperti eBay melakukan cukup banyak untuk memberi kembali.
8 Alat Olahraga Dick
Shutterstock
Seperti eBay, tempat Peralatan Olahraga Dick paling pendek di The Axios Harris Poll berada di kategori kewarganegaraan. Dengan skor keseluruhan 72, 5, toko barang olahraga itu berada di posisi ke-60 dalam daftar, tepat di bawah Starbucks dan tepat di atas Hyundai.
7 Dollar Tree
Shutterstock
Meskipun Dollar Tree menerima peringkat "sangat bagus" karena kepercayaan, pertumbuhan, dan visinya, merek tersebut tidak melakukan hal yang hampir sama baik dalam kategori produk dan jasa, budaya, atau karakter. Secara keseluruhan, toko diskon peringkat di nomor 65, turun empat tempat dari peringkatnya di daftar tahun lalu.
6 Macy's
Shutterstock
Mengingat penurunan department store dalam beberapa tahun terakhir, tidak mengherankan bahwa Macy tidak masuk dengan baik di peringkat tahun ini. Turun 11 tempat dari tahun lalu, pengecer berada di posisi ke-69 dalam daftar, hanya mencetak nilai positif dalam kategori pertumbuhan, visi, dan lintasan. Tentu saja itu tidak membantu bahwa beberapa tahun yang lalu, Macy's adalah salah satu toko yang terdaftar dalam gugatan atas dugaan harga jual "palsu".
5 Target
Shutterstock
Percaya atau tidak, Target adalah salah satu toko dengan peringkat terburuk di The Axios Harris Poll. Toko bergerak turun 23 tempat mengejutkan dari tahun lalu, menempatkannya di slot ke-72 dalam daftar peringkat reputasi perusahaan. Di mana Target terpendek berada dalam visi, di mana mereka peringkat 82 dari 100, dan budaya, di mana mereka peringkat 79 dari 100. Meskipun tidak disebutkan dalam penelitian ini, sangat mungkin bahwa peringkat Target juga menderita berkat data utama yang menerobosnya. menderita pada 2013, yang mempengaruhi lebih dari 41 juta pelanggan.
4 Dolar Umum
Shutterstock
Bahkan harga rendah Dolar Jenderal tidak dapat menyelamatkan reputasinya di mata publik. Dalam kategori "produk dan layanan" - yang The Axios Harris Poll mendefinisikan sebagai mengembangkan produk dan layanan inovatif dan menawarkan produk dan layanan berkualitas tinggi - toko diskon mengambil tempat ke-89, membawa peringkat keseluruhan turun sembilan tempat dari tahun lalu menjadi 76 keluar. 100
3 Walmart
Shutterstock
Pembeli yang cerdas mungkin berbondong-bondong ke Walmart karena harga rendah dan produk generik berkualitas tinggi, tetapi itu tidak berarti bahwa mereka memberi peringkat tinggi bagi pengecer dalam reputasi perusahaan secara keseluruhan. Sebaliknya, Walmart mengambil tempat ke-79 dalam daftar The Axios Harris Poll, berada di tempat ke-79 untuk kedekatan dan kewarganegaraan, tempat ke-86 untuk produk dan layanan, dan tempat ke 94 yang mengejutkan bagi budaya.
2 JCPenney
Shutterstock
Setelah 116 tahun dalam bisnis, JCPenney masih belum berhasil menemukan cara untuk menarik basis pelanggannya. Tidak hanya department store berakhir di nomor 83 dalam daftar The Axios Harris Poll, itu juga masuk dalam sepuluh besar dalam hal pertumbuhan, visi, dan lintasan bisnis. Dan mengingat reputasinya yang goyah, tidak mengherankan bahwa CNBC baru-baru ini melaporkan bahwa sebanyak 100 toko JCPenney dapat ditutup pada akhir 2019.
1 Sears
Shutterstock
Keluar dari 100 perusahaan paling terlihat di Amerika Serikat, Sears melihat reputasi perusahaan secara keseluruhan di tempat ke-97. Dalam hal pertumbuhan, budaya, produk dan layanan, etika, kepercayaan, karakter organisasi, visi, lintasan bisnis, dan kewarganegaraan, perusahaan menempati peringkat 10 terbawah setiap kali. Namun, yang paling mengkhawatirkan adalah kenyataan bahwa peritel tersebut juga berada di peringkat 10 terbawah dalam hal perusahaan yang telah menarik perhatian pembeli Millennial dan Gen X, dua dari demografi terbesar yang muncul.
Untuk menemukan rahasia yang lebih menakjubkan tentang menjalani hidup terbaik Anda, klik di sini untuk mengikuti kami di Instagram!
