Ketika Anda memulai pelayaran, Anda mengharapkan layanan terbaik — mulai dari sarapan di tempat tidur hingga piña coladas di tepi kolam renang. Dan jelas, Anda ingin akomodasi dan aktivitas luar biasa, untuk boot. Tetapi dengan ratusan jalur pelayaran yang dapat dipilih, mungkin sulit untuk mengetahui mana yang terbaik untuk semua kebutuhan liburan Anda. Atau, mungkin yang lebih penting, baris mana yang sebaiknya tidak pernah Anda pesan.
Untungnya, pada Januari 2019, kelompok konsumen yang mana? merilis laporan tahunan mereka tentang 20 jalur pelayaran terbaik dan terburuk. Untuk membuat daftar mereka, grup ini meminta lebih dari 2.500 penumpang untuk menilai pengalaman pelayaran mereka dalam skala satu hingga lima di 11 kategori. Kategori-kategori tersebut termasuk layanan pelanggan, ruang kabin, fasilitas di atas kapal, makanan dan minuman, kunjungan pelabuhan, hiburan, suasana, WiFi, dan nilai uang.
Menurut laporan komprehensif, MSC Cruises yang berbasis di Swiss mendarat di bagian bawah daftar, mencetak skor kepuasan pelanggan secara keseluruhan sebesar 54 persen. MSC Cruises mencetak dua pasangan di seluruh papan, kecuali kabin dan nilai uang, di mana skornya tiga dari lima. Pelanggan MSC menggambarkan paket minuman jalur pelayaran sebagai "membingungkan" dan mengatakan mereka terus-menerus "dibombardir dengan promosi penjualan" saat di atas kapal.
Jalur Skandinavia Viking Ocean Cruises dinobatkan sebagai jalur pelayaran terbaik di dunia dan memperoleh skor kepuasan pelanggan yang mengesankan sebesar 88 persen. Viking diikuti oleh Saga (87 persen), Kaledonia Mulia (86 persen), Hurtigruten (85 persen), dan Azamara (84 persen). Kelompok konsumen mengatakan hal itu membuktikan berlanjutnya popularitas jalur pelayaran kapal kecil di atas kapal besar tradisional.
Pelayaran dengan peringkat terendah termasuk MSC (54 persen), diikuti oleh Norwegian Cruise Line (66 persen), Royal Caribbean (68 persen), Cruise and Maritime (69 persen), dan Princess Cruises (70 persen).
MSC menanggapi peringkat tersebut dengan pernyataan berikut: "MSC Cruises didedikasikan untuk memastikan bahwa setiap tamu yang bepergian bersama kami memiliki pengalaman yang tak terlupakan untuk semua alasan yang tepat. Karena itu, kami kecewa bahwa beberapa tamu yang disurvei oleh Which? tidak sepenuhnya puas dengan setiap aspek dari mereka tinggal bersama kami."
"Dalam 12 bulan terakhir kami telah memenangkan lebih dari 10 penghargaan di Inggris dan Irlandia mengakui keunggulan produk kami, " mereka melanjutkan. "Semua penghargaan ini dipilih oleh konsumen lokal dan mitra dagang dari pasar ini. Mengingat investasi signifikan yang kami buat dalam perangkat keras inovatif dan menyesuaikan produk kami untuk pasar Inggris, MSC Cruises menawarkan nilai uang yang luar biasa. Itu juga merupakan umpan balik yang secara konsisten kami berikan menerima."
Jelas, memilih jalur pelayaran sangat pribadi. Sebelum Anda memesan perjalanan Anda, telusuri jalur pelayaran Anda untuk memastikan kegiatan, pilihan bersantap, dan akomodasi lainnya selaras dengan apa yang Anda dan teman perjalanan Anda harapkan dari perjalanan. Dan jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang kota-kota luar biasa di laut ini, lihat 27 Fakta Menakjubkan yang Tidak Pernah Anda Ketahui Tentang Kapal Pesiar.
